Call Center: 02 1054 281 Submit Ticket
เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับ Digital Transformation (1)

เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับ Digital Transformation (1)

เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับ Digital Transformation (1)
ในยุคนี้ เชื่อว่าแทบทุกบริษัทจะต้องเคยผ่านตาเรื่องของ “Digital Transformation” กันมาบ้างแล้ว  ซึ่ง Digital Transformation ก็คือการปรับธุรกิจให้เข้ากับสภาพแวดล้อมของ “เทคโนโลยีดิจิตอล” ที่ถาโถมเข้ามาอย่างรวดเร็ว เพื่อจะได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิตอลได้สูงสุด

โดยสิ่งที่ตามมาพร้อม ๆ กับเรื่องของการทำ Digital Transformation อาจเป็นเรื่องของ IoT (Internet of Things), Chatbot, Machine Learning, Cloud, การพัฒนา A.I. ไปจนถึงเรื่องที่เป็นนามธรรมเช่น การปรับวัฒนธรรมองค์กร ให้ตอบรับกับการแข่งขันที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ทำเพื่อให้องค์กรสามารถแข่งขันได้ในโลกยุคต่อไปที่  ไม่เพียงแต่ รูปแบบการแข่งขันเท่านั้นที่เปลี่ยน พฤติกรรมของผู้บริโภคเองก็เปลี่ยนด้วย

หลายคนอาจพอสังเกตได้ว่า ผู้บริโภครอบตัวนั้นเปลี่ยนไป แต่หากให้ชัดเจนกว่านั้นเรามีตัวเลขจากองค์กรที่ทำการ สำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคมาฝากกัน เริ่มจาก App Annie ที่เพิ่งเปิดตัวเลขการใช้งานแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนใน 9 ประเทศทั่วโลก ได้แก่ อินเดีย บราซิล จีน เกาหลีใต้ สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส อังกฤษ ญี่ปุ่น และเม็กซิโก ออกมาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่ง App Annie เผยว่า ผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนในยุคนี้ใช้แอปพลิเคชันต่าง ๆ เป็นเวลานานขึ้น (ประเทศที่นานที่สุดคือเกาหลีใต้ เฉลี่ยประมาณ 3 ชั่วโมงกว่า ๆ ต่อวัน) เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา โดยในแต่ละวัน ผู้ใช้สมาร์ทโฟนใช้แอปพลิเคชันเฉลี่ยวันละ 9 แอปพลิเคชัน หรือเฉลี่ยเดือนละ 30 แอปพลิเคชัน

ด้านโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook ก็เปิดตัวเลขชุดหนึ่งออกมาเมื่อเร็วๆ นี้เช่นกัน โดยระบุว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน Facebook เฉพาะในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ราว 299 ล้านคน แต่มีถึง 174 ล้านคนที่เล่น Facebookผ่านสมาร์ทโฟนอย่างเดียว (คนเหล่านี้ถูกจัดเข้าไปในกลุ่ม Mobile-only ไม่ใช่ Mobile-First แล้ว) มากไปกว่านั้น 8 ใน 10 ของคนไทยที่อาศัยในตัวเมืองและชนบทมีโทรศัพท์มือถือเป็นของตนเอง และคนไทยใช้เวลาบนมือถือเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 40 นาทีต่อวัน (รายงานตัวตนของผู้ใช้สมาร์ทโฟนประจำปี 2558 ของบริษัท Vserv เมื่อเดือนมกราคม 2559)

ตัวเลขเหล่านี้ เราคงพอมองเห็นแล้วว่า ผู้บริโภคในยุคนี้ได้เปลี่ยนแปลงไปในด้านใด และทำไมการทำ  Digital Transformation จึงจำเป็นต่อองค์กรธุรกิจ

อย่างไรก็ดี มีอีกหนึ่งตัวเลขที่น่าสนใจก็คือ การสำรวจจาก OgilvyRED ที่พบว่า เฉพาะในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกนั้น มีองค์กรธุรกิจเพียง 17 เปอร์เซ็นต์ที่บอกว่าพวกเขา ทำ Digital Transformation แล้วและสามารถส่งมอบประสบการณ์ดิจิตอลแก่ผู้บริโภคได้แล้ว โดยอีก 62เปอร์เซ็นต์ นั้นบอกว่า อยู่ระหว่างการดำเนินการ ส่วนอีก 12เปอร์เซ็นต์บอกว่า มีแผน และกำลังจะเริ่มต้นทำ

ที่น่าสนใจคือ การสำรวจนี้พบว่า มีองค์กรธุรกิจอีก 7เปอร์เซ็นต์ ที่บอกว่า ยังไม่ได้เริ่มต้นศึกษาใด ๆ เลย

ช้า ๆ ไม่ได้พร้าสักเล่ม

ความน่ากลัวของยุค Digital ก็คือ ผู้ที่ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วคือผู้ชนะ เรื่องนี้เจมส์ ไบล์ฟิลด์ (James Bilefield) ที่ปรึกษาของ McKinsey และเป็นผู้ให้คำปรึกษาในการทำ Digital Transformation เป็นผู้กล่าวเอาไว้ โดยเขามองว่า สิ่งที่ทำให้องค์กรขนาดใหญ่หลายรายถูกยุคดิจิตอลกลืนกินเป็นเพราะวัฒนธรรมองค์กรที่เชื่องช้า และบอร์ดบริหารที่ไม่เข้าใจความสำคัญของ “Live Data”

โดยไบล์ฟิลด์กล่าวว่า องค์กรที่มีลักษณะเช่นนี้ จะประเมินคู่แข่งรุ่นใหม่ที่โดยมากเป็นสตาร์ทอัปจาก “มูลค่าตลาด” แน่นอนว่า สตาร์ทอัปเหล่านี้ในช่วงเริ่มแรก ส่วนแบ่งตลาด – สินทรัพย์ของบริษัทยังไม่สูงมาก จึงทำให้องค์กรขนาดใหญ่เกิดความชะล่าใจ

แต่ความชะล่าใจและคิดว่าตนเองนั้นยังไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไร คือจุดจบของบริษัทยักษ์ใหญ่มาแล้วนักต่อนัก

ประสบการณ์ของไบล์ฟิลด์ที่น่าสนใจก็คือ การเปลี่ยนแปลง “วัฒนธรรมองค์กร” คือสิ่งที่ยากที่สุดในการทำ Digital Transformation ซึ่งอาจอธิบายเพิ่มได้ว่า แม้ว่าองค์กรจะมีแผนในการพัฒนาธุรกิจเป็นประจำอยู่แล้วก็ตาม แต่ในยุค Digital Transformation นั้น ธุรกิจจะต้องสามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นลักษณะนิสัยของสตาร์ทอัป ไม่ใช่องค์กรขนาดใหญ่แบบที่เคยเป็นมาอีกต่อไป

ไบล์ฟิลด์ยังแนะนำต่อด้วยว่า องค์กรจะพร้อมต่อสู้ในยุค Digital Disruption ได้ก็ต่อเมื่อทุกคนมองความเปลี่ยนแปลงเป็น “เรื่องปกติ” โดยเขาได้ยกตัวอย่างการทำให้องค์กรเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงบ่อย ๆ จนพนักงานรู้สึกเคยชินว่าสามารถทำได้หลากหลาย เช่น การเปลี่ยนเครื่องแต่งกาย การเปลี่ยนสภาพแวดล้อม – รูปแบบการทำงาน การควบกิจการ การซื้อบริษัทอื่น การโปรโมตพนักงาน การกำหนดเป้าหมายที่แปลกใหม่กว่าที่เคยทำมา ฯลฯ

ตอนต่อไปเป็นเรื่องเกี่ยวกับว่า แล้วจะทำ Digital Transformation อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ที่เราจะมีคำแนะนำดี ๆ มาฝากกันครับ

 

About the Author

Leave a Reply